Geltungsbereich und Unternehmerstatus
Diese AGB gelten für Verträge zwischen Genna Software und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen.
Verträge mit Verbrauchern werden nur geschlossen, wenn dies ausdrücklich vereinbart wird; hierfür können gesonderte Bedingungen gelten.
Vertragsgegenstand
Genna Software stellt dem Kunden die im Angebot oder in der Leistungsbeschreibung vereinbarten digitalen Leistungen zur Verfügung.
Umfang, Produktstufe, Einrichtung, optionale Module, Support, Laufzeit und Vergütung ergeben sich vorrangig aus dem individuellen Angebot bzw. Vertrag.
Leistungsumfang und technische Weiterentwicklung
Genna Software darf Funktionen, Benutzeroberflächen, technische Komponenten und eingesetzte Drittanbieter weiterentwickeln oder austauschen, sofern der vereinbarte Kernnutzen nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
Ein Anspruch auf unveränderte Einzelmerkmale, bestimmte Drittanbieter oder dauerhaft identische Benutzeroberflächen besteht nicht, soweit nicht ausdrücklich vereinbart.
Einrichtung und Mitwirkung des Kunden
Die Einrichtung des Genna Software Systems erfolgt, soweit vereinbart, durch das Team von Genna Software.
Der Kunde stellt alle erforderlichen Informationen, Zugänge, Inhalte, Freigaben, Schnittstellendaten und Ansprechpartner rechtzeitig und vollständig bereit.
Verzögerungen oder Fehler, die auf fehlender, verspäteter oder unrichtiger Mitwirkung beruhen, liegen nicht im Verantwortungsbereich von Genna Software.
Verantwortlichkeit des Kunden für Inhalte, Daten und Kommunikation
Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der von ihm bereitgestellten oder über Genna Software verarbeiteten Inhalte, Kontaktdaten, Empfängerlisten, Einwilligungen, Werbemaßnahmen, Nachrichten, Bilder, Marken, Dokumente und sonstigen Daten verantwortlich.
Er stellt sicher, dass er über die erforderlichen Rechte und Rechtsgrundlagen verfügt.
Der Kunde prüft automatisierte Nachrichten, Workflows, Vorlagen und Empfängerlogiken vor Aktivierung.
Er ist dafür verantwortlich, unzutreffende Daten, Statusangaben oder Empfänger unverzüglich zu korrigieren.
Automatische Kundenreise
Ab Genna Basic kann die automatische Kundenreise Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs sein.
Der Kunde erhält bei jeder definierten Statusänderung automatisch den aktuellen Projektstatus.
Der Kunde definiert bzw. genehmigt die maßgeblichen Status, Inhalte, Empfänger und Auslöser und ist für die fachliche Richtigkeit der zugrunde liegenden Projektinformationen verantwortlich.
Zentrale Kundenkommunikation
Ab Genna Basic kann die zentrale Kundenkommunikation optional für 50 € pro Monat hinzugebucht werden.
Die Funktion dient der Bündelung angebundener Kundenkommunikation.
Verfügbarkeit und Funktionsumfang einzelner Kanäle können von Drittanbietern, Schnittstellen, Freigaben und technischen Voraussetzungen abhängen.
KI-Funktionen
KI-Funktionen dienen der Unterstützung und Automatisierung. KI-generierte Inhalte können unzutreffend, unvollständig oder missverständlich sein.
Der Kunde ist verpflichtet, Ergebnisse vor einer geschäftlich, rechtlich, finanziell, technisch oder sicherheitsrelevant bedeutsamen Verwendung angemessen zu prüfen.
Der Kunde darf KI-Funktionen nicht rechtswidrig, diskriminierend, zur Verletzung von Rechten Dritter oder für unzulässige automatisierte Entscheidungen einsetzen.
Soweit der Kunde eigene Daten, Prompts, Wissensquellen oder Anweisungen bereitstellt, trägt er die Verantwortung für deren Rechtmäßigkeit und fachliche Eignung.
Drittanbieter, Schnittstellen und HighLevel
Genna Software kann für die Leistungserbringung Drittanbieter, Cloud-Dienste, Kommunikationsdienste, Schnittstellen und Plattformen wie HighLevel/GoHighLevel einsetzen.
Genna Software schuldet keine ununterbrochene Verfügbarkeit von Leistungen Dritter, soweit deren Ausfall außerhalb des Einfluss- und Verantwortungsbereichs von Genna Software liegt.
Genna Software wird zumutbare Maßnahmen zur Störungsbehebung bzw. zur Bereitstellung geeigneter Alternativen treffen, soweit dies wirtschaftlich und technisch vertretbar ist.
Verfügbarkeit, Wartung und Updates
Eine bestimmte Verfügbarkeit oder Reaktionszeit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich in einem SLA oder Angebot vereinbart ist.
Wartung, Sicherheitsupdates, technische Änderungen und Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Support
Soweit für das jeweilige Produkt vorgesehen: Terminierter Support: 1 Stunde pro Monat kostenlos.
Jede weitere Stunde: 150 € zzgl. MwSt.
Abweichende oder weitergehende Supportleistungen ergeben sich aus dem gebuchten Genna Software Produkt oder individuellen Angebot.
Vergütung und Fälligkeit
Es gelten die im Angebot oder Vertrag genannten Preise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Wiederkehrende Entgelte sind zu den vereinbarten Abrechnungszeitpunkten fällig.
Einmalige Einrichtungsleistungen werden entsprechend dem Angebot abgerechnet.
Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen.
Genna Software kann nach angemessener Ankündigung den Zugang zu nicht zwingend erforderlichen Leistungen vorübergehend sperren, soweit dies unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen angemessen ist.
Datensicherung bei Vertragsende
Der Kunde ist verpflichtet, vor Vertragsende oder Kündigung die von ihm benötigten Daten selbstständig zu exportieren und zu sichern, soweit ein Export technisch vorgesehen und möglich ist.
Genna Software schuldet nach Vertragsende keine dauerhafte Vorhaltung oder individuelle Wiederherstellung von Kundendaten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder ausdrücklich vereinbarten Leistungen bestehen.
Gewährleistung / Mängel
Der Kunde meldet reproduzierbare Mängel unverzüglich und mit einer nachvollziehbaren Beschreibung.
Genna Software erhält zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung.
Kein Mangel liegt insbesondere vor, soweit eine Einschränkung auf nicht vereinbarter Systemumgebung, Bedienfehlern, kundenseitigen Änderungen, fehlerhaften Kundendaten oder Störungen von Drittanbietern beruht, die Genna Software nicht zu vertreten hat.
Haftung
Genna Software haftet unbeschränkt bei Vorsatz, bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, soweit gesetzlich zwingend, sowie nach zwingenden gesetzlichen Haftungstatbeständen.
Bei grober Fahrlässigkeit haftet Genna Software nach den gesetzlichen Vorschriften; soweit rechtlich zulässig, ist die Haftung für typische, vorhersehbare Schäden maßgeblich.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Genna Software nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit der Höhe nach auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis für die betroffene Leistung gezahlte Nettovergütung begrenzt.
Bei einer Vertragslaufzeit von weniger als zwölf Monaten gilt die bis dahin gezahlte Nettovergütung. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.
Für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, reine Vermögensfolgeschäden oder Datenverluste haftet Genna Software nur, soweit hierfür nach den vorstehenden Regelungen eine Haftung besteht.
Bei Datenverlust ist die Haftung zusätzlich auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer, dem Kunden zumutbarer Datensicherung angefallen wäre.
Freistellung durch den Kunden
Der Kunde stellt Genna Software im gesetzlich zulässigen Umfang von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf vom Kunden zu verantwortenden Inhalten, Daten, Werbemaßnahmen, Empfängerlisten, fehlenden Einwilligungen, rechtswidrigen Weisungen, Verletzungen von Rechten Dritter oder einer vertragswidrigen Nutzung der Leistungen von Genna Software beruhen.
Die Freistellung umfasst angemessene Kosten der Rechtsverteidigung, soweit Genna Software den Kunden über die Inanspruchnahme informiert und ihm eine angemessene Mitwirkung ermöglicht.
Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Die Parteien beachten die anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Soweit Genna Software personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der Erhebung, Übermittlung und Nutzung der von ihm verantworteten personenbezogenen Daten verantwortlich.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .
Laufzeit und Kündigung
Laufzeit, Verlängerung und ordentliche Kündigungsfristen ergeben sich aus dem individuellen Vertrag oder Angebot.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Änderungen
Änderungen des vereinbarten Leistungsumfangs bedürfen einer entsprechenden Vereinbarung.
Genna Software kann diese AGB für zukünftige Verträge anpassen.
Für bestehende Verträge gelten Änderungen nur nach Maßgabe der vertraglichen und gesetzlichen Voraussetzungen.
Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Ausschluss zulässig ist.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, kann – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von Genna Software als Gerichtsstand vereinbart werden.
Individuelle Vereinbarungen im Vertrag gehen diesen AGB vor.